Студентке 4 курса специальности «Гостиничное дело» Ангелине Синотовой была предоставлена возможность пройти курсы повышения квалификации по направлению «Гостиничное дело».
Тренинги проходили на базе гостиничного комплекса «Пушкарская слобода». Возможность обучения предоставил Центр дополнительного профессионального образования «STUDY HORECA».
На обучении демонстрировали, каким образом администратор должен разрешать конфликтные ситуации с гостями, общаться с различными типами гостей, как оказать гостям помощь во время проживания в отеле.
По итогам тренинга для администраторов был проведен экзамен на закрепление полученных знаний. Эксперты наблюдали за уровнем компетентности сотрудников. При выставлении оценок за экзамен учитывали:
- внешний вид сотрудника
- качество подачи информации, грамотность речи, уровень знаний грамотного общение с гостем
- уровень знаний услуг, предоставляемых отелем.
- решение конфликтной ситуации с гостем (роль гостя исполнял актер).
По итогам экзамена лучший результат среди 20 администраторов показала Синотова Ангелина.
Поздравляем Ангелину, желаем дальнейших успехов в учебной и профессиональной деятельности!
Студентке 4 курса специальности «Гостиничное дело» Ангелине Синотовой была предоставлена возможность пройти курсы повышения квалификации по направлению «Гостиничное дело».
Тренинги проходили на базе гостиничного комплекса «Пушкарская слобода». Возможность обучения предоставил Центр дополнительного профессионального образования «STUDY HORECA».
На обучении демонстрировали, каким образом администратор должен разрешать конфликтные ситуации с гостями, общаться с различными типами гостей, как оказать гостям помощь во время проживания в отеле.
По итогам тренинга для администраторов был проведен экзамен на закрепление полученных знаний. Эксперты наблюдали за уровнем компетентности сотрудников. При выставлении оценок за экзамен учитывали:
- внешний вид сотрудника
- качество подачи информации, грамотность речи, уровень знаний грамотного общение с гостем
- уровень знаний услуг, предоставляемых отелем.
- решение конфликтной ситуации с гостем (роль гостя исполнял актер).
По итогам экзамена лучший результат среди 20 администраторов показала Синотова Ангелина.
Поздравляем Ангелину, желаем дальнейших успехов в учебной и профессиональной деятельности!
